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05.11.2010
FAQ & Hilfe

Auf dieser Seite möchten wir auf häufig gestellte Fragen eingehen und Ihnen Hilfestellung bei der Bedienung unserer Website leisten.

05.11.2010
1. Informationen zur Problemlösung wenn mal was nicht geklappt hat

1.1 Es ist was schief gelaufen und Sie sind nicht zufrieden mit uns ...

... das ist mit Sicherheit nicht unsere Absicht gewesen, denn Ihre Zufriedenheit hat für uns allerhöchste Priorität.  Fehler können aber immer mal passieren.
Bevor Sie sich allzu sehr ärgern, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf (entweder über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per Email). 
Bitte vergessen Sie nicht, uns immer Ihren Namen und Vornamen, Ihre Email-Adresse und Ihre Auftrags-ID-Nummer (steht ganz oben in rot auf unserer Auftragsbestätigung) anzugeben.

Wir werden uns umgehend um Ihr Problem kümmern und bringen das in Ordnung.
Versprochen!!!


Wir werden gemeinsam eine Lösung finden, um Sie zufrieden zu stellen.

05.11.2010
2. Informationen zur Kaufabwicklung

2 .1 Wie funktioniert die Kundenanmeldung?

Als Neukunde müssen Sie sich erst anmelden durch Anklicken von "Neukunde" in der linken Spalte.  Bitte füllen Sie das Anmeldeformular aus und schicken Sie es ab.  Bei der nächsten Anmeldung müssen Sie nur noch Ihre E-Mail und Ihr Passwort angeben und Ihre Daten werden automatisch hochgeladen.

Als bereits angemeldeter Kunde können Sie sofort Ihre E-mail und Ihr Passwort angeben.  Ihre Daten werden automatisch hochgeladen.

 

2.2 Wie funktioniert der Einkauf?

Nach der Anmeldung können Sie den Shop durchstöbern und Waren in der gewünschten Artikelanzahl in den Warenkorb ablegen.  Es sind immer nur maximal so viele Artikel verfügbar wie angegeben.

Am Ende des Kaufs können Sie zur Kaufabwicklung gehen. 
Dazu klicken Sie einfach auf den Warenkorb in der linken Spalte. Hier können Sie Ihre Eingaben überprüfen und eventuell korrigieren. Ebenso können Sie wenn nötig die Lieferadresse überprüfen und korrigieren.  Es ist auch möglich eine abweichede Lieferadresse anzugeben.

Danach nur noch unsere AGB bestätigen und Bestellung abschicken.

 

2.3 Was passiert dann?

Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit den Angaben zu Ihrem Einkauf. Hierauf sind auch die Angaben zu den Versandkosten vermerkt, die auf ein vorab geschätztes Gesamtgewicht Ihres Paketes beruhen.

  
Sie zahlen immer nur 1 x Berabeitungs-, Verpackungs- und Versandkosten bei uns.  Egal wie viele Artikel Sie kaufen.  Wir bemühen uns, diese Kosten für Sie so gering wie möglich zu halten.

Auf der Auftragsbestätigung sind die zu zahlenden Gesamtkosten vermerkt sowie nötigen Angaben zur Zahlungsabwicklung.  Für alle Rechnungen gilt : Gesamtkosten sind zahlbar ohne Abzüge.

Nach Eingang der Zahlung per Banküberweisung oder PAYPAL werden wir Ihnen die Ware umgehend zukommen lassen.
Bitte beachten Sie unsere AGB und die Angaben auf der Seite "Versand".
Bedenken Sie bitte, dass Banken und Zusteller ebenfalls Zeit für Bearbeitung und Zustellung benötigen.

 

2.4 Rechnung

Sie erhalten mit der Warensendung von uns immer eine Original-Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer nach belgischem Recht.

05.11.2010
3. Informationen zur Versandabwicklung

3.1 In welche Länder erfolgt der Warenversand?

Wir liefern ausschließlich nach Belgien, Niederlande, Luxemburg, Deutschland, Frankreich und Österreich.
Wir liefern generell nicht auf Inseln und nach Übersee.

 

3.2 Wie kalkulieren sich die Versandkosten?

Die Versandkosten sind ersichtlich durch Anklicken des Buttons "Versand".
Die Kosten sind abhängig vom Zielland, der Zahlungsart und vom Gewicht der Warensendung.
Alle unsere angegebenen Artikelpreise sind Bruttopreise inklusive Mehrwertsteuer.
Die Versandkosten müssen immer auf diese Preise hinzuaddiert werden.

 

3.3 Informationen zum Kombiversand

Gerne kombinieren wir mehrere Artikel für den Versand, um Ihre Versandkosten zu reduzieren.