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27.10.2010
FAQ & Aide

Sur cette page, nous voulons répondre aux questions fréquemment posées et fournir une assistance dans le fonctionnement de notre site.

27.10.2010
1. Informations pour résoudre des problèmes si quelque chose n'était pas satisfaisant

1.1 Quelque chose n'était pas satisfaisant et vous n'êtes pas content avec nous ...

... ce n'est certainement pas été notre intention, parce que votre satisfaction est notre priorité absolueLes erreurs peuvent toujours arriver.
Avant que vous vous fâchez trop, contactez-nous s'il vous plaît (soit via le formulaire de contact sur notre site web ou directement par e-mail)
S'il vous plaît n'oubliez pas de toujours indiquer votre nom et prénom, adresse e-mail et votre numéro de commande ID (marqué en rouge en haut sur notre confirmation de commande).

Nous allons immédiatement prendre soin de votre problème pour le régler.
Promis!!!


Nous allons travailler ensemble pour trouver une solution à votre satisfaction.

27.10.2010
2. Informations sur la procédure d'achat

2 .1 Comment fonctionne l'engregistrement des clients?

Les nouveaux clients doivent d'abord s' enregistrer en cliquant sur "Nouveau Client " dans la colonne de gauche S'il vous plaît remplissez le formulaire d'inscription et envoyez le nousPour la prochaine connexion, vous devez fournir seulement votre e-mail et mot de passe et vos données sont automatiquement téléchargées .

En tant que client déjà inscrit, vous pouvez immédiatement entrer votre e-mail et mot de passe. Vos données sont automatiquement téléchargées.

 

2.2 Comment fonctionne l'achat?

Une fois inscrit, vous pouvez parcourir le shop et poser des produits dans la quantité requise dans votre panier.  Les articles ne sont disponibles que jusqu'à la quantité spécifiée.

À la fin de l'achat vous pouvez passer à la "caisse" 
Il suffit de cliquer sur le panier dans la colonne de gauche. Vous pouvez vérifier si vos entrées sont correctes. Il y a possibilité de les corriger.  Vous pouvez également vérifier votre adresse de livraison et la corriger si nécessaire. Il est également possible d'indiquer une autre adresse de livraison.

Par la suite, il suffit de confirmer nos Conditions générales d'achat (CGA) et d'envoyer votre commande.

 

2.3 Et alors?

Vous recevrez une confirmation de commande avec les détails de votre achat . Sur celle-ci vous trouverez également les frais de port qui basent sur le poids estimé préalablement de votre paquet total.

  
Chez nous, vous ne payez qu'une seule fois les frais administratifs, d'emballage et d'expédition. Peu importe le nombre d'articles que vous achetez. Nous nous efforçons de maintenir ces coûts pour vous le plus faible que possible.

Sur la confirmation de commande figurent le coût total à payer et les informations nécessaires pour le traitement des paiements. Pour toutes les factures : le coût total est payable sans déduction.

Dès réception du paiement par virement bancaire ou Paypal, nous vous enverrons la marchandise immédiatement.
S'il vous plaît lisez nos termes et informations sur "livraison".
S'il vous plaît rappelez-vous que aussi bien les banques que les expéditeurs auront besoin de temps pour le traitement et la livraison.

 

2.4 La facture

Vous recevrez de notre part toujours une facture originale avec indication de la TVA selon la loi belge.

27.10.2010
3. Informations sur le processus d'expédition

3.1 Dans quels pays se fera l'expédition?

Nous livrons seulement pour la Belgique, les Pays-Bas, leLuxembourg, l'Allemagne, la France et l'Autriche.
En général nous n'effectuons pas de livraisons les îles et d'outre-mer.

 

3.2 Comment se calculent les frais d'expédition?

Les frais de port sont indiqués en cliquant sur le boutton "livraison".
Le coût varie selon le pays de destination, le type de paiement et le poids total de l'expédition.
Tous nos prix des produits indiqués sont des prix bruts, y compris la TVA.
Les frais de port doit toujours être ajouté à ces prix.

 

3.3 Informations sur l'expédition combinée d'articles

Nous sommes heureux de pouvoir combiner plusieurs articles pour le transport pour réduire vos frais d'expédition.